INTERVIEW
わかったふりをしない。
その誠実さが、
信頼に変わっていく。
WEST BRAINのどんな点が、
入社の後押しになりましたか。
税理士試験の勉強をしていたものの、会計事務所で働いた経験はなく、自分にはどんな環境が合っているのかは分かりませんでした。そんなとき、WEST BRAINのウェブサイトで、未経験から法人部門で活躍する先輩を知り、「ここなら自分も挑戦できるかもしれない」と感じました。
一次面接では、今の直属の上司が、資格の勉強に専念していた期間や未経験であることをマイナスに捉えず、「大丈夫」と背中を押してくれました。入社後も月1回の面談があり、仕事で迷ったことを相談できます。分からないことをすぐに確認できる空気感は大きな支えです。選考中に感じた安心感は現場でも変わっていません。
どのようにお客様を
担当するようになりましたか。
入社後は、社会人としての基本を座学で学び、ロールプレイングを経て先輩との同行が始まりました。訪問先ではメモを取りながら、先輩の対応を通して顧客対応を勉強することからのスタートです。その後、徐々にメール対応や電話対応など、直接お客様とやり取りすることが増えていきました。
メインの担当者として仕事の幅を広げていきながら、月1回の面談では、ひとり立ちに向けて今やらなければいけないことを確認します。その積み重ねを経て、入社から約1年後にひとりで訪問する担当先を持ちました。ひとりの訪問の際も、わからないことは必ず持ち帰るようにし、決算報告等重要な場面では今も先輩に同席してもらい、段階的に経験を広げています。
お客様と向き合ううえで、
大切にしていることは何ですか。
大切にしているのは、「分からないことはしっかり確認してから回答する」ことです。これは入社以来、ずっと教わってきたことです。電話でも訪問先でも、その場で答えられない質問には、「確認して折り返します」とお伝えします。少しでも不安があれば、上司や代表に相談してから正しい内容を返答しています。
訪問後も報告書だけで済ませず、気になる点はすぐに共有するようにしています。急いで答えたほうが親切に見える場面でも、間違った回答は後からお客様の負担になります。だから、一度持ち帰ることも誠実な対応だと考えています。「ありがとう」の言葉を励みに、安心して相談いただける関係を築きたいと思っています。
これから挑戦したいことを
教えてください。
今年の繁忙期は、お客様対応が増える中でも、難易度の高い申告を自分でまとめ、早めに上司のチェックを受けることができました。修正点はありましたが、昨年の自分なら、期限内に完結させること自体が難しかったと思います。先輩からの引き継ぎにより担当も増え、メールや電話で自分が前に立つ場面が増えています。
まだお客様との関係づくりは途中ですが、一件ずつ丁寧に向き合い「西川さんに相談しよう」と思っていただける担当者になりたいです。後輩ができたので、自分も先輩にしていただいたような相談しやすい雰囲気づくりを大切にしていきたいと思っています。
2024年9月入社。税理士試験の勉強に専念した後、未経験で入社。法人部門で先輩との同行・研修を経て顧問先を担当し、月次報告や決算申告、日々の問い合わせ対応に携わる。
1日の仕事の流れ
Daily Schedule
出社
前日の退勤後に届いているメールや電話のチェックをします。
会計入力・
申告書作成
会計ソフトの入力や、決算の申告書の作成を行います。
申告書作成を行うにあたって、会計入力の段階からできるだけ効率的に行えるように考えながら、所内チェックに回すことを意識して行っています。
昼食
昼食は事務所で食べたり、外食をしたりと日によって様々です。
外食は同じお店が多くなりがちで飽きてきているので、レパートリーを増やしていきたいと思っている日々です。
お客様への
月次訪問
お客様へ訪問し、損益や財務分析をご報告します。分かりやすくお伝えするために、なるべく難しい言葉を使わないなど、工夫するようにしています。
上司とともに訪問する際は、上司がどのようにお伝えしているかなどを吸収しながら、自身の活動に活かしていけるように意識しています。
上司へのご報告・次回の訪問準備
1人でお客様へご訪問した際は、口頭で状況などを上司へ報告します。報告書も作成するので、社内全体で情報を共有します。
また、次の訪問へ向けて事前に確認したいことがあれば、上司に打ち合わせの時間を取っていただき、訪問前にやらないといけないことを整理するようにしています。
退社
退勤時の電車では、動画を観るなどして過ごしています。
退勤後は阪神タイガースの試合を見たり、近所のスーパー銭湯に行ってサウナに入ったりするのが、私のリフレッシュ方法となっています。
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